Prozesse

Geschäftsprozessoptimierung oder auch Business Process Optimization (BPO) beschäftigt sich mit der Analyse bestehender Prozesse und Kennzahlen wie Durchlaufzeiten, Prozesskosten, Prozessschrittkosten, Fehlerquoten und Personaleinsatz.

Das Ziel der Geschäftsprozess­optimierung ist die Verbesserung der unternehmenswichtigen Prozesse hinsichtlich der Kennzahlen und weiterer Faktoren wie Transparenz, Nachvollziehbarkeit, Dokumentation / Erfüllung von Compliance-Anforderungen sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Grundsätzlich kann die Prozessoptimierung mittels kontinuierlicher Verbesserung oder auf Prozess Re-Engineering durchgeführt werden, viele Unternehmen nehmen auch die Einführung von Workflow-Systemen zum Anlass, bestehende Prozesse neu zu überdenken.