Prozesse

Geschäftsprozessoptimierung oder auch Business Process Optimization (BPO) beschäftigt sich mit der Analyse bestehender Prozesse und Kennzahlen wie Durchlaufzeiten, Prozesskosten, Prozessschrittkosten, Fehlerquoten und Personaleinsatz.

Das Ziel der Geschäftsprozessoptimierung ist die Verbesserung der unternehmenswichtigen Prozesse hinsichtlich der Kennzahlen und weiterer Faktoren wie Transparenz, Nachvollziehbarkeit, Dokumentation / Erfüllung von Compliance-Anforderungen sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Grundsätzlich kann die Prozessoptimierung mittels kontinuierlicher Verbesserung oder auf Prozess Re-Engineering durchgeführt werden, viele Unternehmen nehmen auch die Einführung von Workflow-Systemen zum Anlass, bestehende Prozesse neu zu überdenken.